Esta política apresenta as diretrizes gerais adotadas pela Dulce Rodrigues Designer para análise de solicitações relacionadas a trocas, devoluções, ocorrências de transporte e eventuais inconformidades.
Cada solicitação será analisada de acordo com a natureza da peça, a forma de contratação, as condições do produto e a legislação aplicável.
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informando os dados necessários para identificação da peça e da ocorrência.
- nome do cliente;
- referência ou identificação da peça;
- data de recebimento;
- descrição da ocorrência;
- fotografias, quando necessárias à análise.
Peças produzidas sob encomenda poderão envolver especificações previamente definidas com o cliente, incluindo materiais, dimensões, acabamento, configuração ou outras características individualizadas.
Por essa razão, solicitações envolvendo peças personalizadas serão analisadas considerando as condições específicas da contratação e os direitos obrigatórios previstos em lei.
Sempre que aplicável, a peça deverá ser preservada nas condições em que foi recebida durante o processo de avaliação.
Intervenções, alterações, reparos realizados por terceiros ou danos decorrentes de utilização inadequada poderão interferir na análise técnica da ocorrência.
Caso sejam percebidos danos aparentes relacionados ao transporte, recomendamos que o cliente registre a condição da embalagem e da peça e comunique a ocorrência pelos canais oficiais.
Fotografias da embalagem externa, proteção interna e produto poderão auxiliar na análise e no eventual acionamento do operador logístico.
Minerais e demais materiais naturais podem apresentar variações próprias de cor, transparência, inclusões, textura, bandamento, estrutura e outros aspectos inerentes à matéria.
Essas características poderão fazer parte da individualidade e identidade da peça e não representam, por si só, defeito de fabricação.
Quando necessário, a Dulce Rodrigues Designer poderá solicitar o envio da peça para avaliação técnica antes da definição da solução aplicável.
A análise poderá considerar materiais, estrutura, acabamento, sinais de uso, intervenções e registros vinculados à peça.
As orientações para devolução ou envio de uma peça serão fornecidas individualmente após o registro da solicitação.
O cliente deverá seguir as instruções de embalagem, proteção, identificação e transporte fornecidas para preservar a integridade do objeto durante o deslocamento.
Após a análise da ocorrência, a solução poderá envolver, conforme o caso e a legislação aplicável, reparo, substituição, ajuste, devolução de valores ou outra medida adequada.
Condições financeiras e prazos serão informados individualmente quando a solução aplicável for definida.
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou relacionadas aos processos de atendimento da Maison.
A versão vigente será aquela disponibilizada neste endereço eletrônico.
